Garanti ve İade Koşulları
Garanti Koşulları
Üretici ve Distribütör Garantisi
- Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır
- Garanti işlemleri doğrudan üretici veya distribütör tarafından yapılmaktadır
- Nalburport.com olarak garanti sürecinde yönlendirme ve bilgilendirme desteği sağlıyoruz
- Garanti belgesi ve yetkili servis bilgileri ürünle birlikte teslim edilir
Garanti Geçerlilik Şartları
Teslimat Sırasında Kontrol
- Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz
- Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız
- Hasarlı teslimat durumunda derhal müşteri hizmetlerimizi bilgilendiriniz
- Hasar tutanağı olmayan ürünlerde garanti talepleri üretici tarafından değerlendirilemez
Garanti Kapsamı Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Ürün üzerinde yapılan değişiklikler
- Ürünün deforme olması
- Ürünün orijinal dizaynının bozulması
- Yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar
- Dış etkenlerden (çarpma, düşürme vb.) kaynaklanan hasarlar
- Normal kullanım sonucu oluşan aşınmalar
Garanti Süreci ve Yönlendirme
Garanti Talep Etme
Garanti işlemleri için doğru adresler:
-
İlk olarak bizimle iletişime geçin:
- Size yetkili servis bilgilerini ileteceğiz
- Garanti belgesi bilgilerini kontrol edeceğiz
- Doğru yönlendirme yapacağız
-
Yetkili Servise Başvuru:
- Fatura ve garanti belgesi ile birlikte
- Yetkili servis adresine başvurunuz
- Üretici firmanın prosedürlerini takip ediniz
Nalburport.com Destek Hizmetleri
Bizim sağladığımız destekler:
- Yetkili servis bilgileri ve adresleri
- Üretici iletişim bilgileri
- Garanti belgesi bilgilendirmesi
- Yönlendirme ve rehberlik hizmeti
Bizim yapamadığımız işlemler:
- Garanti onarımı
- Parça değişimi
- Teknik müdahale
- Garanti değerlendirmesi
Ürün İade Koşulları (Nalburport.com)
İade Talep Şartları
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde:
- Teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde
- Sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir
- Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürünün iade ve değişimi yapılmaz:
- Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa
- 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa
- Ürünün ambalajı zarar görmüşse
- Hijyen koşulları nedeniyle iade edilemeyecek ürünlerse
Yasal Dayanak
Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
Detaylı Yönlendirme Rehberi
Garanti Durumları İçin Adımlar
1. Önce Nalburport.com'a Başvurun
İletişim Kanalları:
- E-posta: info@nalburport.com
- Telefon: 0216 766 11 68
- Online Destek Formu
- WhatsApp: +90 533 086 13 92
Hazırlamanız Gereken Bilgiler:
- Sipariş numarası
- Ürün kodu ve marka bilgisi
- Satın alma tarihi
- Arıza durumu açıklaması
2. Size Sağlayacağımız Bilgiler
- Yetkili servis adresi ve telefonu
- Üretici firma iletişim bilgileri
- Garanti belgesi detayları
- Gerekli evraklar listesi
3. Yetkili Servise Başvuru
Götürmeniz Gereken Evraklar:
- Fatura (orijinal veya fotokopi)
- Garanti belgesi
- Kimlik fotokopisi
- Arıza açıklama formu (varsa)
İade Durumları İçin Adımlar
1. İade Talebinde Bulunma
Nalburport.com'a Başvuru:
- Sipariş numarası ile başvurun
- İade nedeni detaylı açıklayın
- Ürün fotoğrafları gönderin (gerekirse)
2. İade Onay Süreci
- İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler için kargo etiketi gönderilir
- İade sebebi uygun bulunmazsa alternatif çözümler önerilir
3. Ürün Gönderme
Paketleme Şartları:
- Ürünü orijinal ambalajında gönderin
- Fatura kopyasını ekleyin
- Aksesuarlar ve parçalar tam olsun
Garanti ve İade Ayrımı
Garanti Kapsamına Giren Durumlar
Üretici/Distribütör Sorumluluğu:
- Üretim hatası
- Malzeme kusuru
- İmalatçı kaynaklı arızalar
- Garanti süresi içindeki teknik problemler
Başvuru Yeri: Yetkili servis
İade Kapsamına Giren Durumlar
Nalburport.com Sorumluluğu:
- Yanlış ürün gönderimi
- Hasarlı teslimat
- Eksik teslimat
- Sipariş hatası
Başvuru Yeri: Nalburport.com müşteri hizmetleri
Yetkili Servis Bilgileri
Nasıl Yetkili Servis Bulunur?
- Nalburport.com'dan bilgi alın
- Üretici firma web sitesini ziyaret edin
- Garanti belgesi üzerindeki bilgileri kontrol edin
- 444 kodlu üretici hatlarını arayın
Yetkili Servis Başvurusu
Gerekli Evraklar:
- Fatura (orijinal/fotokopi)
- Garanti belgesi
- Kimlik fotokopisi
- Ürün (ambalajı ile birlikte)
Beklenen Süreçler:
- İlk değerlendirme: 1-3 gün
- Onarım süresi: 5-20 gün (arızaya göre)
- Yedek parça temini: Değişken
Sık Sorulan Sorular
S: Garanti işlemlerini siz yapmıyor musunuz? C: Hayır, garanti işlemleri üretici veya distribütör tarafından yapılır. Biz size doğru yönlendirme desteği sağlıyoruz.
S: Yetkili servis bilgilerini nereden öğrenebilirim? C: Bizimle iletişime geçin, size en yakın yetkili servis bilgilerini ileteceğiz.
S: Garanti ve iade arasındaki fark nedir? C: Garanti teknik arızalar için üreticiye, iade ise bizim hatalarımız için bize başvurulur.
S: Ürünüm bozuldu, ne yapmalıyım? C: Önce bize başvurun. Size yetkili servis bilgilerini vereceğiz ve süreç hakkında bilgilendireceğiz.
Destek ve Yönlendirme Hizmetlerimiz
7/24 Bilgilendirme
- Yetkili servis rehberliği
- Üretici firma iletişim bilgileri
- Garanti süreci hakkında bilgi
- Doğru adres yönlendirmesi
Müşteri Memnuniyeti
- Hızlı yönlendirme garantisi
- Doğru bilgilendirme taahhüdü
- Takip desteği sağlama
- Alternatif çözüm önerileri
İletişim Bilgileri
Yönlendirme ve Destek
- E-posta: info@nalburport.com
- Telefon: 0216 766 11 68
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
- WhatsApp: +90 533 086 13 92
Acil Durumlar
- Hızlı bilgilendirme hattı
- Online destek sistemi
- E-posta desteği
Önemli Hatırlatma: Garanti işlemleri için doğru adrese yönlendirilmeniz çok önemlidir. Zaman kaybetmemek için önce bizimle iletişime geçin.
Son Güncelleme: 20.05.2025
